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Emprel, da Prefeitura de Recife, ingressa na era da inteligência artificial

Empresa de TI apostou na Sophie, da Stefanini, para atendimento no service desk

A Emprel, empresa municipal de Informática da Prefeitura de Recife (PE), implementou, por meio de processo licitatório, a plataforma de inteligência artificial Sophie, da Stefanini. Com ela, a companhia consegue reduzir custos e, ao mesmo tempo, aumentar o nível de qualidade e eficiência no atendimento aos usuários do service desk e field service do parque municipal.

O projeto da Sophie na Emprel teve início em setembro de 2016, com a instalação e configuração do software em ambiente de homologação e, posteriormente, no de produção. “Agora, estamos na fase de ‘ensinar’ a Sophie nossos scripts de atendimento e as particularidades dos serviços do nosso catálogo”, comenta Alexandre Herculano, diretor de relacionamento e atendimento ao cliente da Emprel.

Após esse processo, Sophie será disponibilizada para os usuários internos, com o objetivo de aprimorar a ferramenta, e depois será liberada para todos os usuários da Prefeitura de Recife.  “Nossa expectativa é gerar uma experiência rápida e agradável no atendimento aos usuários, reforçando o conceito de ponto único de atendimento, mas com multicanais de acesso”, ressalta Herculano.

Em dois meses, a Stefanini espera que Sophie passe a atender até 20% do total de chamadas da Emprel, que hoje gira em torno de 2,2 mil chamados mensais.

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