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Dos incidentes de TIC, 84% estão fora da responsabilidade dos contratos de suporte técnico

18/07/2014 às 10h57

Dos incidentes de TIC
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Apenas 16% dos incidentes de tecnologia da informação e comunicação (TICs) estão ligados ao dispositivo em si, enquanto os outros 84% advém de erros humanos, falhas na telecomunicação ou questões relacionadas ao ambiente. Os dados são do relatório anual Network Barometer Report, realizado pela Dimension Data e publicado nesta quinta-feira (17), com informações compiladas a partir de 91 mil incidentes registrados pela rede de clientes da empresa em 2013. 

A categoria com maior número de incidentes de TIC é a de erros humanos, com aproximadamente um terço de todos os incidentes – 6% de erros de configuração e 26% de falhas humanas – que poderiam ser possivelmente evitadas.

A provedora de TIC realizou 288 avaliações tecnológicas, cobrindo 74 mil aparelhos em organizações de todos os tamanhos e setores da indústria em 32 países. Essas estatísticas são classificadas como “preocupantes” pela companhia, porque a maior parte destes incidentes está fora do suporte tradicional do provedor -- e por isso devem ser resolvidos pelas próprias organizações. 

As falhas que se referem às telecomunicações, ou Redes de Áreas Amplas (WAN, na sigla em inglês), entram como segunda maior causa dos problemas – com cerca de 22%. Segundo a Dimension Data, o número não é surpreendente, levando em conta a complexidade de manutenção e gestão de vários diferentes componentes de uma rede geograficamente dispersa.

Em terceiro lugar estão os problemas físicos de ambiente, como falta de energia, falhas no ar-condicionado, problemas com controle de temperatura e mais. Estes são responsáveis por 15% de todos os incidentes.

E na quarta posição estão os problemas relacionados aos dispositivos, com 14% de todos os incidentes atribuídos ao hardware. Adicionando 2% das falhas atribuídas a bugs em softwares, isso indica que apenas 16% de todos os serviços de incidentes estão sob a responsabilidade dos contratos de suporte dos dispositivos.

A pesquisa também avaliou o tempo de reparação. Geralmente, o tempo médio para todos os aparelhos é de 3,4 horas. Discriminado pelo estágio de ciclo de vida da tecnologia, os dados mostram que aparelhos novos levam 48 minutos a mais para serem consertados que a média. Dispositivos envelhecidos tomam o tempo mais curto pra manutenção , cerca de 42 minutos a menos do que a média. Já o equipamentos obsoletos são mais demorados do que os em envelhecimento em cerca de 3,3 horas, mas ainda substancialmente menos tempo do que os ativos atuais.

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