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Perder clientes é principal motivo para adotar a transformação digital

Em pesquisa realizada pela CI&T, C-Levels revelam medo de adiar movimentação

Redação

06/11/2019 às 9h44

Foto: Shutterstock

Perder clientes é o principal impacto negativo de não passar pela transformação digital. Essa foi a resposta citada por 44,2% dos executivos C-level que responderam à segunda edição do estudo Business Impact Insights, realizado pela CI&T, em parceria com a Opinion Box. A pesquisa ouviu 1.064 líderes e evidencia o papel da transformação digital no sucesso dos negócios.

Além do risco com os clientes, os C-levels apontaram perda de competitividade perante o mercado (43%) e perda de eficiência operacional (41%) como outras principais ameaças. Já o impacto positivo da transformação digital traz o efeito inverso, na visão dos executivos entrevistados - atraindo clientes (51,5%) e aumentando a eficiência operacional (55,6%) e a competitividade no mercado (51%).

Projetos em andamento

Cesar Gon, cofundador e CEO da CI&T, revela que o ponto positivo do cenário é que a maioria dos líderes já percebeu que investir em transformação digital é chave - 81% têm projetos de transformação digital em andamento e para 91% dos executivos ouvidos há planos de acelerar o processo".

O entusiasmo com a inovação não significa, porém, que a jornada é fácil. Apenas 46% dos entrevistados consideram que sua empresa está totalmente preparada para o processo de transformação digital - a limitação de orçamento (41%) e a burocracia interna (38%) são apontados como os principais entraves.

Mas as barreiras não se limitam a problemas estruturais da organização, já que pessoas e cultura são parte essencial da transformação. E como os executivos avaliam esse preparo? 51,2% acreditam que estão totalmente preparados, mas apenas 37,3% e 37,6% avaliam sua equipe e a liderança de sua organização, respectivamente, como totalmente preparadas.

Protagonista da transformação

Em um outro recorte, a pesquisa também avaliou o papel das diferentes áreas na transformação digital das empresas. A área de Tecnologia/TI aparece como a mais fundamental (43%) e engajada (30%), mas ao mesmo tempo a mais resistente (12%) a esse processo. O Marketing também tem destaque, sendo a segunda área mais engajada (10,3%) e fundamental (25,6%), com um baixo índice de resistência (4,5%).

Olhando para o mercado, a maioria (43%) dos C-levels acreditam que sua empresa está em linha com a velocidade de transformação do mercado brasileiro e que seus concorrentes estão no mesmo patamar que sua organização (41,6%), enquanto 30% considera seus concorrentes avançados. Apenas 14,2% dos executivos C-level se consideram muito à frente do mercado.

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